Konto löschen
Auf dieser Seite können Sie die Löschung Ihres Patientenportal-Kontos beantragen. Nachfolgend beschreiben wir, was geschlossen wird, was wir aufbewahren und warum, und wie Sie Ihren Antrag einreichen.
1. Löschen nach der Anmeldung
Wenn Sie sich anmelden können, können Sie Ihr Konto sofort selbst löschen: melden Sie sich an und wählen Sie auf der Seite Profil / Sicherheit die Option Konto löschen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie zuerst ein neues an.
2. Löschantrag einreichen
Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie hier einen Löschantrag stellen. Wir senden eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse; der Antrag startet, sobald Sie den Link in dieser E-Mail öffnen. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, aktivieren Sie das entsprechende Kästchen - dann meldet sich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter zur Identitätsprüfung bei Ihnen.
Eingehende Anträge bearbeiten wir spätestens innerhalb von 30 Tagen und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Falls wir zur Identitätsprüfung weitere Angaben benötigen, melden wir uns innerhalb dieser Frist bei Ihnen.
Was passiert bei der Löschung Ihres Kontos?
- Ihre Anmeldemöglichkeit endet endgültig: Ihr Passwort sowie Ihre Google-, Apple- und biometrischen Anmeldeverfahren werden ungültig, und offene Sitzungen werden sofort beendet.
- Sie verlieren den Zugriff auf die im Portal und in der mobilen App verfügbaren Daten: Ihr Profil, Ihre Termine, Ihre Dokumente und Befunde sowie Ihre Nachrichten und Benachrichtigungen.
- Benachrichtigungen der mobilen App werden eingestellt, und die mit Ihrem Gerät verknüpfte Benachrichtigungskennung wird ungültig gemacht.
- Newsletter- und Erinnerungsbenachrichtigungen werden auch in der Praxisdokumentation deaktiviert, sodass Sie nach der Löschung keine solchen Nachrichten mehr von uns erhalten.
Was wir aufbewahren und warum
Die Löschung Ihres Kontos beendet Ihren Portalzugang. Einige Daten müssen unabhängig davon weiter aufbewahrt werden - der Löschantrag erstreckt sich nicht auf diese:
- Die medizinische Dokumentation (Behandlungsdaten, Befunde, Rechnungen) wird von der Praxis aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt. Sie ist Teil der Patientendokumentation, nicht Ihres Portal-Kontos.
- Ihre bereits gebuchten, künftigen Termine werden mit der Kontolöschung NICHT automatisch abgesagt. Wenn Sie nicht erscheinen möchten, sagen Sie Ihren Termin bitte vorher ab oder weisen Sie im Antrag darauf hin.